Voorwaarden
 

Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 januari 2009.
 

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt,
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer,
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand,
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen,
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht,
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand,
7. Dag: kalenderdag,
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid,
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Kruidvat Retail B.V.
handelend onder de naam/namen: Trekpleister Online
Vestigings- &, bezoekadres:
Nijborg 17
3927 DA Renswoude
 

Telefoonnummer: 0900 25 26 270 (eur 0,10 p/m)
Bereikbaarheid: Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur
E-mailadres: contactformulier
 

BTW KV NL 8097.71.585.B.01
Kvk nr Kruidvat Retail BV is: 32082397
 

Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
 

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
o de prijs inclusief belastingen,
o de eventuele kosten van aflevering,
o de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn,
o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht,
o de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst,
o de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs,
o de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief,
o indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is,
o de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt,
o de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten,
o de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen, en
o de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.
 

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
o a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan,
o b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht,
o c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties,
o d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst,
o e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
 

Artikel 6 - Herroepingsrecht bij levering van producten

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
 

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
 

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
o a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument,
o b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn,
o c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden,
o d. die snel kunnen bederven of verouderen,
o e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft,
o f. voor losse kranten en tijdschriften,
o g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
o a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode,
o b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken,
o c. betreffende weddenschappen en loterijen.

 
Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
o a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of
o b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
 

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
 

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
 

Artikel 12 - Duurtransacties

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.
 

Artikel 13 - Betaling

1. Voorzover niet later is overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het goed of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na afgifte van de deze overeenkomst betreffende bescheiden.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
 

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org
De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
 

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
7. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
8. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
 

Artikel 16 - Branchegarantie

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal, met bekwame spoed, de verplichtingen van de ondernemer tegenover de consument, terzake van een aan hem door de Geschillencommissie Thuiswinkel opgelegd bindend advies, overnemen indien deze ondernemer zijn verplichtingen niet binnen de daarvoor in het bindend advies gestelde termijn is nagekomen. De overname door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie van verplichtingen van de ondernemer wordt opgeschort indien en voor zover dat bindend advies binnen twee maanden na dagtekening daarvan overeenkomstig het reglement van de Geschillencommissie ter toetsing aan de rechter is voorgelegd en vervalt door het in kracht van gewijsde gaan van het vonnis waarbij de rechter het bindend advies onverbindend heeft verklaard.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
 

Artikel 17 Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
 

Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
 

Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Postbus 7001, 6710 CB EDE.
 

Aanvullende algemene voorwaarden en procedures van Trekpleister Online
 

Inleiding

Dit zijn de aanvullende voorwaarden en procedures van Trekpleister Online. Deze gelden naast en ter nadere invulling van de Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie op alle bestellingen voor producten en diensten van Trekpleister Online. Verder worden hieronder ook de dienst specifieke voorwaarden vermeld voor de kortingsbonnen en  kortingscodes die door of namens Trekpleister Online worden verkocht en uitgegeven.
 

Afleveringskosten

Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van je bestelling betaal je een bijdrage. Dit bedrag is € 4,95. Voor sommige artikelen, hele grote of hele zware, betaal je 6,95 verzendkosten. Dat geldt dan voor het gehele winkelmandje waarin een dergelijk product aanwezig is. Artikelen die niet per post verzonden kunnen worden, worden aangeboden via een Koeriersdienst. De kosten hiervoor zijn € 25.

Als u de verzend- en handlingskosten van een bepaald artikel wilt weten, klik dan op de button: 'bestel dit artikel'. Hierdoor komt het artikel in uw winkelwagen en kunt u zien wat de kosten zijn. U heeft het artikel dan nog niet gekocht. De verzend- en handlingskosten worden niet per artikel berekend, maar over de gehele order. Het kan dus voorkomen dat u meerdere artikelen in uw winkelwagen kunt doen, zonder dat u extra verzend- en handlingskosten betaalt.


Afleveringsprocedure en termijn
 

Betaalmethode met aflevertermijn

Betaalmethode met aflevertermijn:
-Ideal (internetbankieren) op werkdag voor 15.00 uur bestelt, de volgende werkdag in huis, tenzij het een artikel is welke door de koerier wordt geleverd dan zal de koerier binnen 3 werkdagen contact opnemen met de klant voor het maken van een afspraak.
-Creditcard, op werkdag voor 15.00 uur bestelt, de volgende werkdag in huis, tenzij het een artikel is welke door de koerier wordt geleverd dan zal de koerier binnen 3 werkdagen contact opnemen met de klant voor het maken van een afspraak.
-Eenmalige machtiging, levertijd bestelling 11 werkdagen, tenzij het een artikel is welke door de koerier wordt geleverd dan zal de koerier na deze 11 werkdagen, binnen 3 werkdagen  contact opnemen met de klant voor het maken van een afspraak.
- Rembours, levertijd 2 werkdagen. U dient bij aflevering van uw pakket contant (gepast), dus geen pin, te betalen aan de deur. Bent u niet thuis? Er vinden 3 leveringen tijdens kantooruren op achtereenvolgende werkdagen plaats. Na iedere mislukte poging wordt er door de chauffeur een briefje achter gelaten met daarop informatie voor om eventueel contact op te nemen met UPS voor een volgende poging op een ander adres (of andere datum).

 
Deze levertijden gelden als indicatie van het gewoonlijke leverschema. Echter door overmacht, het tijdelijk uitverkocht zijn van een product of toeleveringsproblemen kunnen vertragingen optreden. Indien een vertraging van meer dan 5 dagen optreedt, dan brengen we u hier apart over op de hoogte. Tot het moment van verzending van het product aan u heeft u uiteraard het recht vertraagde bestellingen kosteloos te annuleren.


Verzendmethode:

1. UPS: Bestellingen tot 30 kilogram worden bij u thuisbezorgd door UPS. Er zullen 3 afleverpogingen gedaan worden op achtereenvolgende werkdagen. Na iedere mislukte poging wordt er door de chauffeur een briefje achter gelaten met daarop informatie voor u om contact op te nemen met UPS voor een volgende poging op een ander adres (of andere datum).
Indien er na 3 afleverpogingen geen succes is en er ook geen contact is geweest met UPS, wordt het pakket naar Trekpleister Online teruggestuurd.
Levertijd:
- Betaling via iDeal of Creditcard: 1 werkdag. Op werkdagen voor 15 uur besteld, volgende werkdag in huis.
- Betaling via eenmalige machtiging: 11 werkdagen
- Betaling via Rembours: 2 werkdagen. U dient bij aflevering van uw pakket contant (gepast), dus geen pin, te betalen aan de deur. Bent u niet thuis? Er vinden 3 leveringen tijdens kantooruren op achtereenvolgende werkdagen plaats. Na iedere mislukte poging wordt er door de chauffeur een briefje achter gelaten met daarop informatie voor om eventueel contact op te nemen met UPS voor een volgende poging op een ander adres (of andere datum).
2. Koerier op afspraak: bezorgen van grote pakketten, word gedaan door een speciale koerier. Er zal contact met u worden opgenomen over de bezorging van uw bestelling. De koerier levert tot aan de voordeur.


Geldigheid prijzen, aanbiedingen

Alle prijzen en aanbiedingen zijn geldig tot publicatie van een nieuwe prijs of tot het moment van verwijdering van de aanbieding van de website, tenzij voor een bepaalde prijs of actie een geldigheidsperiode is afgegeven. Uiteraard blijft de prijs die vermeld werd op het moment van bestellen geldig voor reeds geplaatste bestellingen. Voor alle prijzen en aanbiedingen gelden dat deze geldig zijn zolang de voorraad strekt.
 

Als voor een combinatie van producten een bepaalde prijs wordt aangegeven dan kan de klant niet een onderdeel uit het samengestelde pakket apart bestellen tegen de vermeldde deelprijs of voor een proportioneel deel van de aangegeven totaal prijs.
 

Garantie

Op producten geleverd vanuit Trekpleister Online is de bij het product geleverde garantieregeling van toepassing. Garantievoorwaarden zijn productspecifiek en worden, indien aanvullend op de algemene voorwaarden, bij het product ingesloten.
 

Om een beroep te doen op een garantie regeling, dient u de volgende stappen te doorlopen:
1. Stuur uw verzoek per e-mail of bel naar onderstaande gegevens:
Telefoonnummer: 0900 25 26 270 (eur 0,10 p/m)
Bereikbaarheid: van maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur
E-mailadres: info@trekpleisteronline.nl
2. Vermeld uw ordernummer/ orderID.
3. Per e-mail ontvangt u van ons binnen 48 uur antwoord op uw vraag.
Als een garantie regeling van de betreffende fabrikant geldt voor een besteld product dan wordt deze nader uiteengezet in de garantie documentatie geleverd bij het betreffende product. Voor het inroepen van rechten onder dergelijke fabrieksgarantie dient u zich rechtstreeks tot de betreffende fabrikant te wenden.
 

De bovenvermelde garantieregelingen laten uw overige rechten op grond van de wet uiteraard ongemoeid.
 

Procedure en voorwaarden inroepen herroepingrecht

Zoals aangegeven in de algemene voorwaarden, heeft u het recht uw bestelling te herroepen tot 14 dagen na de dag van ontvangst van onze producten. Hieronder wordt uitgewerkt hoe het herroepingproces bij Trekpleister Online verloopt en welke randvoorwaarden hiervoor gelden.
 

Om van uw herroepingrecht gebruik te maken, dient u de volgende stappen te doorlopen:
 

1. Stuur een e-mail naar info@trekpleisteronline.nl met uw retouraanvraag.
2. Vermeld uw ordernummer/ orderID in uw e-mail, anders kunnen wij uw retouraanvraag niet in behandeling nemen.
3. U ontvangt daarna van ons een retourformulier, die u ingevuld bij de retourzending in de doos sluit. Naast het retourformulier voegt u ook een kopie van de achterzijde van de pakbon bij de retourzending toe. Hier staat uw ordernummer en bestelling op vermeld.
 

Het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending ligt bij u. We raden daarom aan retourzendingen aangetekend en verzekerd aan ons te verzenden. Verder dient u de retour te zenden producten voldoende beschermd in te pakken om beschadigingen tijdens de retourzending te voorkomen (gebruik stevige kartonnen dozen, zorg als nodig voor verend vulmateriaal zoals piepschuim, bolletjes plastic, etc.).
 

De retour gezonden producten dienen onbeschadigd, schoon en zonder gebruikssporen, zo mogelijk in oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking, en compleet met onder andere de bijgeleverde documentatie, snoeren e.d. te worden geretourneerd. Indien retour gezonden producten niet voldoen aan deze eisen, dan kan Trekpleister Online hetzij een redelijke vergoeding in mindering brengen op het terug te betalen bedrag voor het weer verkoop geschikt maken van het retour gezonden product (herverpakken, aanvullen met ontbrekende onderdelen) of als weer verkoop geschikt maken niet redelijkerwijs meer mogelijk is, de herroeping weigeren.
 

Indien u de bovenstaande instructies heeft opgevolgd, dan zullen wij zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na de correcte ontvangst van de teruggezonden goederen de betreffende door u betaalde bedragen aan u terugstorten. Hiervoor dient u bij de retourzending uw bank- of girorekeningnummer en de naam van de rekeninghouder te vermelden. Wij vergoeden alle voor het geretourneerde product  betaalde vergoedingen. Enkel de kosten van de retourzending zelf zijn voor uw eigen rekening.
 

Voor de volgende typen producten en diensten geldt geen herroepingrecht bij bestellingen bij Trekpleister Online:
Voor producten:
- die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument, (bijvoorbeeld voor de klant op maat gemaakt, op basis van een order specifiek geassembleerd, op verzoek van de klant voorzien van klant specifieke aanduidingen, plaatjes, teksten etc.)
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn, dit staat bij de artikelomschrijving op de site vermeld,
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden,
- die snel kunnen bederven of verouderen,
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Trekpleister online of haar toeleverancier geen invloed heeft,
- voor losse kranten en tijdschriften,
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware (tenzij voorzien van een verzegeling die door de consument niet is verbroken).
 

Voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode (denk aan pretparkkaartjes, diner-, hotel bonnen, concertkaartjes etc)
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken,
- betreffende weddenschappen en loterijen.
 

Kosten wanbetaling

Indien u enig aan Trekpleister Online verschuldigd bedrag niet betaalt binnen de daarvoor geldende betalingtermijn, dan kan Trekpleister Online u de wettelijke rente in rekening brengen over het openstaande bedrag. Indien u na een betalingherinnering te hebben ontvangen in gebreke blijft met het betalen van het openstaande bedrag, kan dit worden vermeerderd met 15% buitengerechtelijke incassokosten met een minimum van 75 euro. Voor het zenden van betalingsherinneringen kunnen u administratieve kosten in rekening worden gebracht.  
 

Afschrift bestelling, contract

Trekpleister Online slaat uw bestelgegevens en daarmee de met u gesloten contracten op. U kunt een kopie van de door ons opgeslagen bestel gegevens via e-mail info@trekpleisteronline.nl bij ons opvragen. 
 

Voorwaarden Kortingsbonnen

Voor kortingsbonnen uitgegeven door Trekpleister Online voor producten of diensten van derden (zoals toegang tot pretparken) (hierna de Kortingsbonnen) gelden de volgende voorwaarden.
 

De Kortingsbonnen worden u aangeboden door de diverse, op de bonnen vermelde, aanbieders en niet door Trekpleister Online zelf. Door gebruik te maken van een Kortingsbon sluit u een overeenkomst met de aanbieder van de betreffende kortingsbon voor de dienst of het product van die derde en bij die overeenkomst is Trekpleister Online geen partij. Voor klachten over de betreffende producten en diensten dient u zich te wenden tot de betreffende aanbieders.
 

Om gebruik te kunnen maken van een Kortingsbon die via onze website wordt aangeboden dient u deze af te drukken, langs de hoekjes uit te knippen en voor zover nodig de gevraagde gegevens daarop in te vullen. Met de aldus afgedrukte en eventueel ingevulde Kortingsbon begeeft u zich binnen de op de bon vermelde periode naar het op de bon vermelde afgiftepunt, waar u de bon kunt inleveren en gebruik kunt maken van de aanbieding.
 

Iedere Kortingsbon wordt bij het afdrukken automatisch voorzien van een uniek nummer. Alleen kortingsbonnen met een uniek nummer zijn geldig. Fotokopieën of anderszins gekopieerde bonnen zijn niet geldig. Een Uniek nummer kan slechts eenmaal gebruikt worden. U dient een dergelijk uniek nummer dan ook vertrouwelijke te behandelen want een derde kan hiermee uw korting gebruiken.
 

Indien u niet over een computer met printer beschikt, kunt u Kortingsbonnen op onze website afdrukken vanuit een computer elders of deze voor u laten afdrukken door een ander die wel over de vereiste apparatuur beschikt.
 

De aard en de duur van een aanbieding,  de plaats waar de Kortingsbon kan worden ingeleverd en overige specifieke gebruiksvoorwaarden vindt u op de desbetreffende kortingsbon.
Tenzij op Kortingsbon anders staat vermeld, geldt voor de kortingsbon dat er niet meer dan één kortingsbon per persoon en/of per product of dienst kan worden ingeleverd.
Kortingsbonnen zijn niet inwisselbaar voor geld of andere zaken. U kunt met een Kortingsbon geen korting krijgen op andere producten of diensten dan die welke op de Kortingsbon zijn aangegeven.
 Kortingsbonnen gelden niet in combinatie met andere acties of aanbiedingen betreffende dezelfde producten of diensten.
 

Kortingsbonnen zonder uniek nummer (of met een reeds eerder gebruikt uniek nummer), onleesbare kortingsbonnen, valse of vervalste Kortingsbonnen, Kortingsbonnen waarin wijzigingen zijn aangebracht, Kortingsbonnen die (voor zover vereist) niet (volledig) zijn ingevuld, Kortingsbonnen die niet langs de hoekjes zijn uitgeknipt, gekopieerde kortingsbonnen en alle andere kortingsbonnen in andere vorm dan zoals afgedrukt vanaf deze website, zijn ongeldig.
 

Bij twijfel aan de geldigheid van een Kortingsbon heeft de aanbieder het recht de bon in te nemen om binnen tien werkdagen na de dag van inname de geldigheid daarvan te controleren. Indien de geldigheid van de kortingsbon alsnog wordt aangetoond, doet de aanbieder de aanbieding na de voornoemde onderzoekstijd alsnog gestand, ook indien de duur van de aanbieding tijdens de onderzoekstijd is verstreken.
 

Bij het redelijk vermoeden van fraude met of misbruik van een bepaald type Kortingsbon of een bepaald aantal Kortingsbonnen hebben Trekpleister Online en de betreffende aanbieder het recht deze in te trekken of te blokkeren.

 
Heeft u problemen bij uitprinten van of het inleveren van Kortingsbonnen, dan kunt u ons op de hoogte stellen door een e-mail te sturen aan info@trekpleisteronline.nl Trekpleister Online zal uw problemen of klachten dan zo spoedig mogelijk oplossen of doorgeven aan de desbetreffende aanbieder.
 

Het is niet toegestaan deze website of de Kortingsbonnen op welke wijze ook te gebruiken voor commerciële doeleinden, bijvoorbeeld door deze door te verkopen of gebundeld met andere producten of diensten aan te bieden of te verkopen.
 

Het is niet toegestaan de werking van deze website of de Kortingsbonnen te ondermijnen, met inbegrip van hacking, verspreiding van virussen, spamming of in veelvoud afdrukken van kortingsbonnen.
 

Iedere (poging tot) fraude of andere niet toegestane handeling als bovenomschreven wordt geregistreerd en leidt ertoe dat de toegang tot de website en de Kortingsbonnen wordt geweigerd en het gebruik van de Kortingsbonnen wordt ontzegd.