Wanneer u een geplaatste bestelling wilt annuleren, dient u telefonisch het ordernummer en de reden van annulering door te geven:

1. Neem telefonisch contact op met onze klantenservice 0900 25 26 270 (€ 0,10 p/m) op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur

2. Als de order al verwerkt is, is het niet mogelijk deze nog te annuleren

3. Nadat de klantenservice uw bestelling heeft geannuleerd, ontvangt u van hen een bevestiging hiervan. De klantenservice streeft ernaar binnen 14 dagen (uiterlijk 30 dagen) het betaalde bedrag terug te storten op uw rekening.

Annuleringen per e-mail kunnen niet worden verwerkt.

Wanneer u geen bevestigingse-mail heeft ontvangen binnen een uur na het bestellen, ligt dit waarschijnlijk aan een verkeerd opgegeven e-mail adres of aan de spamfilter van uw computer. Door deze filter kan de bevestigingse-mail in de map spambox of ongewenste post terecht komen. Mocht u in deze mappen geen bevestigingse-mail vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch via 0900-25 26 270 (€ 0,10 per minuut, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur)

Als u een artikel ziet dat u graag wilt bestellen, klikt u op 'bestel'.

1.            Klik bij het artikel dat u wilt bestellen op de button ‘Bestel’

2.            Het artikel komt in uw winkelmandje

3.            Hier kunt u desgewenst de aantallen wijzigen

4.            Wilt u nog andere artikelen bestellen, klik op button 'Terug'

5.            Voor het afronden van de bestelling, klik op de button ‘Verder’

6.            Vul de gegevens in of log in met uw account en klik op de button 'Verder'.

7.            Kies de gewenste betalingwijze en verzendmethode, klik op button 'Verder'

8.            U ziet nu een overzicht van uw bestelling, klik op button 'Verder'

9.            Vervolgens wordt u gevraagd om uw Creditcard, Bankrekeningnummer of u gaat naar internetbankieren. Volg de stappen die aangegeven worden. Dit verschilt per betaalmethode.

10.          U ontvangt nu binnen enkele ogenblikken een mail met een bevestiging van de bestelling. Hierin staat uw ordernummer en de bestelde artikelen vermeld.

Bij alle online artikelen staat de belangrijkste informatie al vermeld. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat u meer wilt weten over een artikel. Stel dan uw vraag aan onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch via 0900 25 26 270 (€ 0,10 per minuut, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur)

Plaatst u een online bestelling, dan wordt deze automatisch geregistreerd. Direct na het plaatsen van uw bestelling en betaling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Hierin staan alle details van uw bestelling overzichtelijk op een rij. Klik hier indien u geen bevestiging heeft ontvangen.

Ja, de genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Online betalen met uw creditcard werkt als volgt:

- Op de betaalpagina kiest u het type creditcard* waarmee u wilt afrekenen. Vervolgens vult u het volledige creditcardnummer in, de vervaldatum én de 3-cijferige veiligheidscode. Deze code wordt ook wel ‘cvc-code’ genoemd en staat op de achterkant van uw creditcard.

- De betaling wordt pas aan het einde van de maand van uw rekening afgeschreven.

*In geval van misbruik van creditcards wordt te allen tijde aangifte gedaan bij de politie. De creditkaart moet bij levering getoond kunnen worden.

Mocht er na de verwerking van uw retourzending een tegoed ontstaan, dan ontvangt u hierover bericht en streven wij ernaar het bedrag binnen 14 dagen terug te storten op uw rekening.

U kunt een iDEAL betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces krijgt u het verzoek om akkoord te geven voor een betaling aan Trekpleister Online. Nadat u dit heeft gedaan, is de bestelling een feit en kan de betaling niet meer ongedaan worden gemaakt.

Nee, het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.

iDEAL betalingen gaan via internetbankieren, dit gebeurd bij uw eigen bank. De beveiligingstechnieken voldoen aan strenge eisen, dit kunt u terug lezen in informatie op de website van uw bank. Betalen met iDEAL is precies zo veilig als internetbankieren.

Er zijn vier manieren om online te betalen:
1. Eénmalige machtiging (tot €100,- levertijd 11 dagen)
2. iDeal 
3. Creditcard

4. Rembours (levertijd 1 dag extra)

Betalen via iDEAL
Als u internetbankiert bij één van de onderstaande banken, kunt u gebruik maken van betaaloptie iDEAL. U hoeft zich hiervoor niet aan te melden. Een betaling uitvoeren met iDEAL is hetzelfde als internetbankieren via uw eigen bank ( ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS bank). Het werkt dus precies zoals u gewend bent:

- Kies iDEAL als betaalmethode en selecteer de bank waarbij u al uw online betalingen regelt.
- U komt nu in het vertrouwde betaalprogramma van uw eigen bank terecht. De gegevens van uw gewenste aankoop zijn al ingevuld.
- Na goedkeuring van de betaling ontvangt u een bevestiging van de bank. Vervolgens keert u terug naar online winkelen bij Trekpleister Online.

Klik hier voor meer informatie over betalen met iDEAL.

Betalen via rembours

De postbezorger (UPS) handelt uw betaling aan de voordeur af (geen postbusadres). Wanneer u kiest voor deze betalingsmogelijkheid dan bedragen de verzendkosten 13,95 euro (1 dag extra levertijd).

Let op: De postbezorger beschikt slechts over beperkt wisselgeld. U dient het totaalbedrag inclusief verzendkosten contant en bij voorkeur gepast af te rekenen.

1. TNT: Bestellingen tot 31,5 kilogram worden bij u thuisbezorgd door TNT. Er zullen 2 afleverpogingen gedaan worden op achtereenvolgende werkdagen. Indien u niet aanwezig bent, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtsbijzijnde postkantoor, waar u 2 weken de gelegenheid heeft het pakket af te halen.
Indien er na 2 weken geen ophaling heeft plaatsgevonden bij het postkantoor, wordt het pakket naar Trekpleister Online teruggestuurd.
 

2. Koerier op afspraak: bezorgen van fietsen en grote pakketten, zoals bijv. zitzakken, worden gedaan door een speciale koerier. Er zal contact met u worden opgenomen over de bezorging van uw bestelling. De koerier levert tot aan de voordeur.

Levertijd:
- Betaling via iDeal of Creditcard: 1 werkdag. Op werkdagen voor 19 uur besteld, volgende werkdag huis.
- Betaling via eenmalige machtiging: 11 werkdagen  

- Koerier: Levertijd wordt bij artikel vermeld.

Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van uw bestelling betaald u een bijdrage. Dit bedrag is afhankelijk van de grote en het gewicht van uw bestelling € 2,99 voor artikelen die via de briefenbus bezorgd kunnen worden, of € 4,99 voor artikelen die via de pakketpost geleverd worden. Voor sommige artikelen, hele grote of hele zware, betaald u € 6,95 verzendkosten. Dat geldt dan voor het gehele winkelmandje waarin een dergelijk product aanwezig is. Artikelen die niet per post verzonden kunnen worden, worden aangeboden via een Koeriersdienst. De kosten hiervoor zijn productafhankelijk.

Als u de verzend- en handlingskosten van een bepaald artikel wilt weten, klik dan op de button: 'bestel dit artikel'. Hierdoor komt het artikel in uw winkelwagen. Wanneer u op volgende drukt, kunt u de adresgegevens invoeren. Wanneer u hier op verder drukt, krijgt u de juiste verzendkosten te zien. De verzend- en handlingskosten worden niet per artikel berekend, maar over de gehele order. Het kan dus voorkomen dat u meerdere artikelen in het mandje kunt doen, zonder dat u uiteindelijk extra verzend- en handlingskosten betaalt.

Nee, helaas bezorgd Trekpleister Online geen bestellingen in het buitenland.

U kunt dan bellen naar de klantenservice: 0900 25 26 270 (eur 0,10 p/m) op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur of stuur een e-mail naar via het contactformulier.

Er zal dan spoedig een geschikte oplossing aangedragen worden voor dit defect.

U heeft recht op een deugdelijk en bruikbaar product gedurende de verwachte levensduur van het product na aanschaf. U kunt ervan uitgaan, dat u bij Trekpleister een deugdelijk en bruikbaar product koopt. Trekpleister staat voor 100% achter de kwaliteit van haar producten. Het is desondanks mogelijk, dat zich een probleem voordoet met het door u aangeschafte product. Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch via 0900 25 26 270 (eur 0,10 p/m) (€0,10 per minuut, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 - 17:00 uur). Zorg ervoor dat u het ordernummer of orderID op het formulier vermeld of bij de hand hebt als u telefonisch contact opneemt.

Het verschilt per artikel welke garantieregeling van toepassing is. Buiten de wettelijke garantieregeling wordt er bij sommige artikelen extra fabrieksgarantie geboden. In de productomschrijving op onze website en op het garantiebewijs in de verpakking van uw artikel wordt vermeld welke garantieregeling van toepassing is. Als een extra garantie regeling van de betreffende fabrikant geldt voor een besteld product dan wordt deze nader uiteengezet in de garantie documentatie geleverd bij het betreffende product. Voor het inroepen van rechten onder dergelijke fabrieksgarantie kunt u contact opnemen met onze klantenservice of zich rechtstreeks tot de betreffende fabrikant te wenden. Een eventuele extra garantie doet niets af aan de wettelijke garantie waar u als consument recht op heeft.

U heeft 14 dagen bedenktijd om een ontvangen artikel retour te zenden.

Wij kunnen u sneller van dienst zijn als u een retouraanvraag bij ons indient. Dit kunt u doen door contact op met onze klantenservice:

1. Stuur een e-mail via het contactformulier met uw retouraanvraag.

2. Vermeld aub uw ordernummer/ orderID in uw e-mail, op deze manier kunnen wij uw retourzending gemakkelijker afhandelen.

3. U ontvangt daarna van ons een retourformulier, die u ingevuld bij de retourzending in de doos sluit. Naast het retourformulier voegt u ook een kopie van de achterzijde van de pakbon bij de retourzending toe. Hier staat uw ordernummer en bestelling op vermeld.

Grote artikelen die via een koerier bezorgd zijn, worden ook weer op deze wijze opgehaald, maar hier krijgt u uitleg over in de retourprocedure die naar u verstuurd wordt.

Trekpleister Online zal binnen 30 dagen na verzending van uw retourzending het aankoopbedrag van de door u geretourneerde artikelen en de verzendkosten, indien van toepassing, terugstorten. De kosten voor het retourzenden kunnen voor eigen rekening komen.

Onvoldoende gefrankeerde pakketten zullen geweigerd worden.