Indien u een geplaatste bestelling wilt annuleren, dient u per telefonisch contact het ordernummer en de reden van annulering doorgeven.

1. Neem telefonisch contact op met onze klantenservice 0900 25 26 270 (eur 0,10 p/m) op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur.

2. Als uw order reeds verwerkt is, is het niet mogelijk om uw bestelling te annuleren.

3. Nadat de klantenservice uw bestelling heeft geannuleerd, ontvangt u van hen een bevestiging hiervan. De klantenservice streeft ernaar binnen 14 dagen het betaalde bedrag terug te storten op uw rekening. 

Annuleringen per e-mail kunnen niet worden verwerkt.

Wanneer u de bevestigings e-mail niet ontvangt, ligt dit waarschijnlijk aan een verkeerd opgegeven e-mail adres of aan de spamfilter van de computer. Het kan voorkomen dat door deze filter de bevestigingse-mail in de map junkmail of ongewenste post terecht komt. Mocht de e-mail echter ook niet in deze map staan, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier, of telefonisch via 0900 25 26 270 (eur 0,10 p/m) op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur.

Als u een artikel ziet dat u graag wilt bestellen, klikt u op 'bestel dit artikel'.

1.            Klik op 'bestel dit artikel'.

2.            Het artikel komt in uw winkelwagen.

3.            Hier kan je de aantallen wijzigen.

4.            Meer artikelen bestellen, klik op button 'verder winkelen'.

5.            Bestelling afronden, klik op button 'naar de kassa'.

6.            Vul uw afleveradres in, klik op button 'verder'.

7.            Kies de gewenste betalingsmethode en levering, klik op button 'verder'.

8.            U ziet nu een overzicht van je bestelling, klik op button 'verder'

9.            Bij stap 4 vragen ze omuw Creditcard, Bankrekeningnummer of u gaat naar uw internetbankier pagina. Klik op button 'verwerk order'.

10.          U ontvangt nu binnen enkele ogenblikken in uw e-mail box een 'bevestiging van je bestelling'. Hierin staat uw ordernummer en de bestelde artikelen in vermeld.

Bij alle online artikelen staat de belangrijkste informatie al vermeld maar het kan natuurlijk voorkomen dat u meer wilt weten over een artikel. Stel dan uw vraag aan onze klantenservice via e-mail aan contactformulier of telefonisch 0900 25 26 270 (eur 0,10 p/m) op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur.

Plaatst u een online bestelling, dan word deze automatisch geregistreerd. Direct na het plaatsen van uw bestelling en betalen ontvangt u een bevestiging per e-mail. Hierin staan alle details van uw bestelling overzichtelijk op een rij.

De laatste folder van Trekpleister vindt u altijd via onze homepage. Bekijk folder online.

Online betalen met uw creditcard werkt als volgt:

- Op de betaalpagina kiest u het type creditcard* waarmee u wilt afrekenen. Vervolgens vult u het volledige creditcardnummer in, de vervaldatum én de 3-cijferige veiligheidscode. Deze code wordt ook wel ‘cvc-code’ genoemd en staat op de achterkant van uw creditcard.

- De betaling wordt pas aan het einde van de maand van uw rekening afgeschreven.

*In geval van misbruik van creditcards wordt te allen tijde aangifte gedaan bij de politie. De creditkaart moet bij levering getoond kunnen worden.

Mocht er na de verwerking van uw retourzending een tegoed ontstaan, dan ontvangt u hierover bericht en streven wij ernaar het bedrag binnen 14 dagen terug te storten op uw rekening.

U kunt een iDEAL betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces krijgt u het verzoek om akkoord te geven voor een betaling aan Trekpleister Online. Nadat u dit heeft gedaan, is de bestelling een feit en kan de betaling niet meer ongedaan worden gemaakt.

Nee, het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.

iDEAL betalingen gaan via internetbankieren, dit gebeurd bij uw eigen bank. De beveiligingstechnieken voldoen aan strenge eisen, dit kunt u terug lezen in informatie op de website van uw bank. Betalen met iDEAL is precies zo veilig als internetbankieren.

Er zijn drie manieren om online te betalen:
1. Eénmalige machtiging (tot €100,- levertijd 11 dagen)
2. iDeal 
3. Creditcard

Betalen via iDEAL
Als u internetbankiert bij één van de onderstaande banken, kunt u gebruik maken van betaaloptie iDEAL. U hoeft zich hiervoor niet aan te melden. Een betaling uitvoeren met iDEAL is hetzelfde als internetbankieren via uw eigen bank ( ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS bank). Het werkt dus precies zoals u gewend bent:

- Kies iDEAL als betaalmethode en selecteer de bank waarbij u al uw online betalingen regelt.
- U komt nu in het vertrouwde betaalprogramma van uw eigen bank terecht. De gegevens van uw gewenste aankoop zijn al ingevuld.
- Na goedkeuring van de betaling ontvangt u een bevestiging van de bank. Vervolgens keert u terug naar online winkelen bij Trekpleister Online.

Klik hier voor meer informatie over betalen met iDEAL.

1. TNT: Bestellingen tot 31,5 kilogram worden bij u thuisbezorgd door TNT. Er zullen 2 afleverpogingen gedaan worden op achtereenvolgende werkdagen. Indien u niet aanwezig bent, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtsbijzijnde postkantoor, waar u 2 weken de gelegenheid heeft het pakket af te halen.
Indien er na 2 weken geen ophaling heeft plaatsgevonden bij het postkantoor, wordt het pakket naar Trekpleister Online teruggestuurd.
 

2. Koerier op afspraak: bezorgen van fietsen en grote pakketten, zoals bijv. zitzakken, worden gedaan door een speciale koerier. Er zal contact met je worden opgenomen over de bezorging van je bestelling. De koerier levert tot aan de voordeur.

Levertijd:
- Betaling via iDeal of Creditcard: 1 werkdag. Op werkdagen voor 15 uur besteld, volgende werkdag huis.
- Betaling via eenmalige machtiging: 11 werkdagen  

- Koerier: Levertijd wordt bij artikel vermeld.

Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van je bestelling betaal je een bijdrage. Dit bedrag is € 4,95. Voor sommige artikelen, hele grote of hele zware, betaal je 6,95 verzendkosten. Dat geldt dan voor het gehele winkelmandje waarin een dergelijk product aanwezig is. Artikelen die niet per post verzonden kunnen worden, worden aangeboden via een Koeriersdienst. De kosten hiervoor zijn € 25.

Als je de verzend- en handlingskosten van een bepaald artikel wil weten, klik dan op de button: 'bestel dit artikel'. Hierdoor komt het artikel in je winkelwagen. Wanneer je op volgende drukt, kun je de adresgegevens invoeren. Wanneer je hier op verder drukt, krijg je de juiste verzendkosten te zien. De verzend- en handlingskosten worden niet per artikel berekend, maar over de gehele order. Het kan dus voorkomen dat je meerdere artikelen in het mandje kan doen, zonder dat je uiteindelijk extra verzend- en handlingskosten betaalt.

Nee, helaas bezorgd Trekpleister Online geen bestellingen in het buitenland.

U kunt dan bellen naar de klantenservice: 0900 25 26 270 (eur 0,10 p/m) op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur of stuur een e-mail naar via het contactformulier.

Er zal dan spoedig een geschikte oplossing aangedragen worden voor dit defect.

Voor verschillende artikelen, zoals elektrische huishoudelijke apparaten, geldt een garantieregeling. Het verschilt per artikel welke garantieregeling van toepassing is.

De garantieregeling is toegevoegd bij het artikel. Mocht u hier niet uitkomen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

1. Stuur uw verzoek via het contactformulier of neem telefonisch contact op met onze klantenservice 0900 25 26 270 (eur 0,10 p/m) op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur.

2. Vermeld je ordernummer/ orderID.

3. Per e-mail ontvangt u van ons binnen 48 uur antwoord op uw vraag.

Als een garantie regeling van de betreffende fabrikant geldt voor een besteld product dan wordt deze nader uiteengezet in de garantie documentatie geleverd bij het betreffende product. Voor het inroepen van rechten onder dergelijke fabrieksgarantie dient u zich rechtstreeks tot de betreffende fabrikant te wenden.

Indien u een artikel retour wilt zenden, neem dan contact op met onze klantenservice:

1. Stuur een e-mail via het contactformulier met uw retouraanvraag.

2. Vermeld uw ordernummer/ orderID in uw e-mail, anders kunnen wij uw retouraanvraag niet in behandeling nemen.

3. U ontvangt daarna van ons een retourformulier, die u ingevuld bij de retourzending in de doos sluit. Naast het retourformulier voegt u ook een kopie van de achterzijde van de pakbon bij de retourzending toe. Hier staat uw ordernummer en bestelling op vermeld.

Trekpleister Online streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het tegoed terug te storten. Ongefrankeerde zendingen kunnen wij niet in ontvangst nemen.

Grote artikelen die via een koerier bezorgd zijn, worden ook weer op deze wijze opgehaald, maar hier krijgt u uitleg over in de retourprocedure die naar u verstuurd wordt. Hiervoor geldt dat Trekpleister Online ernaar streeft het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending terug te storten.

Wij willen natuurlijk dat u tevreden bent met wat u bij Trekpleister Online koopt. Mocht een artikel onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, is er iets misgegaan met de bezorging of heeft u een klacht of opmerking? Neem dan contact met ons op. U kunt bellen naar de klantenservice 0900 25 26 270 (eur 0,10 p/m) op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur of een e-mail sturen via het contactformulier.